Vous souhaitez plus de trafic sur votre site ?

Les 7P du Marketing Mix: exemple concret

Le marketing mix, souvent associé à l’expression « 4P » a pour objectif de vous aider à concrétiser votre positionnement sur le marché. Or, dans le cadre du marketing mix, on entend 4P, parfois 7P ou même 4C. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une partie de bataille navale, toutes ces lettres ont leur importance pour toute entreprise qui cherche à se démarquer et à satisfaire ses clients. C’est pourquoi, dans cet article, nous allons voir ensemble la signification des 7P et des 4C et nous vous proposerons des questions à vous poser pour les mettre en place dans votre entreprise. Enfin, nous verrons l’exemple de McDonald’s et ses 7P.

Le marketing mix: définition

Le marketing mix, introduit pour la première fois par Jerome McCarthy en 1960 et autrement connu sous le nom des 4P (Product, Price, Place, Promotion), est un terme utilisé pour décrire la stratégie marketing d’une entreprise. Ce concept de marketing mix, popularisé par Philip Kotler est spécifiquement conçu pour aider à concrétiser le positionnement de l’objectif marketing d’une organisation.

Aujourd’hui, le marketing a bien évolué et on parle désormais des 7P ainsi que des 4C. Afin d’approfondir vos connaissances du marketing mix, il est impératif de connaitre ses derniers éléments. C’est pourquoi, voyons sans plus tarder, chacune des composantes du marketing mix moderne.

Les 4P

Pour commencer, nous allons nous attarder sur les 4P à l’origine du marketing mix. Après quoi, nous verrons les 3 nouveaux P et les 4C. Notez que pour chaque P, et C, nous vous fournirons des questions à vous poser afin d’établir votre propre marketing mix.

P1: Product

Le premier élément des 4P du marketing mix est le produit ou « Product ». La politique produit comprend tous les éléments du service ou des biens qui sont offerts aux clients, tels que les caractéristiques, le design, la qualité, l’emballage, la marque et les services associés.

Pour identifier les obstacles que votre produit peut résoudre, pensez à des questions comme celles-ci :

Qui est le marché cible ?
Quelle est la taille de votre marché cible ?
Quels avantages votre produit offre-t-il au marché cible ?
Pourquoi ce produit est-il le mieux adapté à mon public ?
Comment le public qualifierait-il votre catégorie de produit ?
Quelle qualité de produit recherche-t-il ?
Qui sont vos concurrents, selon le public ?

P2: Price

Le deuxième P est le prix ou « Price ». Les entreprises doivent établir une stratégie de prix qui reflète leur marché cible, la structure des coûts, la concurrence et d’autres facteurs. L’objectif est de créer un prix qui maximise les profits tout en restant attrayant pour les clients. Les stratégies de tarification peuvent inclure des remises, des offres promotionnelles ou des promotions. De plus, le prix est souvent le reflet de la cible et du positionnement visés.

Pour vous aider à déterminer votre prix, posez-vous les questions suivantes :

Quelle est la valeur perçue de votre produit ?
Comment votre tarification peut-elle refléter cette valeur ?

P3: Place

Le troisième élément des 4P est quant à lui le lieu ou « Place ». Le lieu comprend les emplacements physiques et virtuels où les clients peuvent acheter les produits ou les services. Les entreprises doivent décider d’une stratégie de distribution eﬃcace pour s’assurer que leur produit est disponible quand et où les clients le souhaitent. Selon le produit, il peut s’agir de magasins physique ou de boutiques en ligne.
Pour déterminer le lieu de vente le plus adapté, posez-vous ces questions :

Travaillez-vous avec des partenaires pour distribuer vos produits ?
Utiliserez-vous des vitrines physiques ?
Y aura-t-il une présence en ligne ?
Où votre produit sera-t-il disponible à la vente ?
Êtes-vous propriétaire de ces canaux de distribution ?

P4: Promotion

Le quatrième et dernier élément des 4P du marketing mix est celui de la promotion. Les entreprises doivent décider d’une politique promotionnelle eﬃcace pour atteindre leur public cible et générer des ventes. Cela peut inclure les médias traditionnels tels que la télévision et la radio, ainsi que les médias numériques tels que les médias sociaux, les campagnes d’e-mailing et les sites web. La quatrième composante du marketing mix amène aussi à déterminer la fréquence de la promotion ainsi que son objectif: quelle est le but de la campagne de promotion.
Afin de déterminer comment promouvoir votre produit, voici quelques questions à examiner:

Quels canaux de marketing utiliserez-vous ?
Quel contenu marketing allez-vous publier ?
Quelles tactiques de marketing utiliserez-vous pour promouvoir votre produit ?

Les 7P

Nous venons ainsi de voir les 4P du marketing mix. Bien qu’ils constituent une solide base pour l’élaboration d’une stratégie marketing, depuis 1980, il existe les 3P supplémentaires qui sont venus s’ajouter au marketing mix pour former les 7P. Ainsi, ces 3 nouveaux P introduits par Bernard H. Booms et Mary Jo Bitner en 1981 sont: « People », « Process » et « Physical Evidence ».

Ces trois nouvelles composantes ont poussé les entreprises à prendre en compte des éléments tels que le service à la clientèle, la manière dont elles mettent leurs produits ou services à la disposition des clients et les preuves qu’elles apportent de la qualité de leurs produits ou services. Voyons donc ce qu’implique plus précisément ces 3P complémentaires.

P5: People

Le cinquième P désigne l’ensemble des interactions humaines. Il peut donc s’agir du personnel impliqué comme des clients. En effet, les interactions B2C et C2C peuvent avoir un rôle essentiel dans le positionnement du produit. Surtout à l’ère du digital, les interactions C2C sont un élément que les entreprises doivent considérer au vu de l’émergence des influenceurs, qui d’abord clients, peuvent ensuite devenir ambassadeur pour un produit.
Pour centrer votre marketing mix sur le client, il est bien de se demander:

Qui est votre public cible ?
Qui sont vos meilleurs clients ?
Quels traits/qualités/attributs ces clients partagent-ils ?
Pourquoi font-ils appel à votre solution plutôt qu’à vos concurrents ?
Qu’est-ce qui pousse ces bons clients à rechercher une solution ?

P6: Process

Le sixième élément des 7P du marketing mix est le processus. Il s’agit de la manière dont un produit ou un service est fourni, y compris le traitement des commandes, la livraison et les options de paiement. Les entreprises doivent s’assurer que leurs processus sont eﬃcaces et conviviaux si elles veulent maximiser leurs ventes et fidéliser leurs clients.
Les questions suivantes pourraient vous aider à optimiser votre processus:

En quoi ce produit diffère-t-il des autres produits de sa catégorie ?
Pourquoi est-il la meilleure option ?
Pourquoi votre marché cible devrait-il faire appel à cette solution ?
Quels résultats votre marché cible obtiendra-t-il en faisant appel à cette solution ? Quelle
impression voulez-vous laisser à vos clients ?

P7: Physical Evidence

Enfin, le septième et dernier P des 7P du marketing mix est la preuve physique. Il s’agit des éléments tangibles qui communiquent la marque et les valeurs d’une entreprise, tels que les emballages, la conception des magasins, les logos et la signalisation. Les entreprises doivent veiller à ce que ces éléments reflètent l’image qu’elles souhaitent donner et offrent une expérience agréable aux clients.

Si vous chercher à améliorer l’emballage de votre produit actuel, par exemple, posez-vous ces questions :

Quelle est la première impression de votre produit sur le marché cible ?
Que voit, entend, touche, sent ou goûte le marché cible lorsqu’il découvre votre produit pour la
première fois ?
Comment le marché cible se sent-il lorsqu’il découvre votre produit pour la première fois ?
Vous l’aurez compris, la création d’un marketing mix eﬃcace nécessite un examen attentif des 4P ou 7P, selon la situation.

Les 4C

Le temps poursuit sa route et c’est en 1990 que les 4C font leur apparition dans le marketing mix. Les 4C ont pour objectif d’établir une stratégie centrée sur les besoins du client ou « Customer ». Grâce à cette approche plus moderne, tous les segments du marché bénéficient d’un degré plus élevé de satisfaction de la part des utilisateurs finaux.

C1: Customer needs

Le premier C concerne les besoins du client. En effet, cette approche du marketing mix centrée sur le client permet de mieux répondre à ces attentes avant et après la vente. Il incombe alors aux équipes marketing de garantir un service client de haute qualité, de fournir des informations détaillées aux clients et de créer un système d’assistance client eﬃcace pour être ainsi en mesure de répondre aux besoins individuels de chaque client.

C2: Cost to satisfy

Le deuxième C, désigne les dépenses liées au produit ou au service. Aujourd’hui, le consommateur n’achète plus aveuglément. C’est pourquoi, Il est essentiel de déterminer le

budget approprié pour votre prospect. Pour y arrivez, vous pouvez fournir un prix total et expliquer tous les coûts cachés afin de gagner sa confiance.

C3: Convenience of Buying

Le troisième C aborde quant à lui la « facilité d’achat ». Cela fait référence à tout type d’expérience de vente, en ligne, hors ligne ou une combinaison comme le click & collect. L’objectif est de rendre le processus transparent et sans effort pour le client. Il s’agit alors d’éliminer les obstacles potentiels qui peuvent empêcher les clients de faire des achats, d’activer les déclencheurs de manière eﬃcace et de fournir une assurance concernant le produit et la marque promus.
L’objectif est donc de rendre le processus d’achat aussi facile et fluide que possible pour le client. ### C4: Communication
Pour finir, le quatrième C englobe tout ce qui concerne la communication: les canaux, les outils et les interactions humaines. Pour cette composante, le moindre détail a son importance. En effet, de la charte graphique au ton employé pour échanger avec la cible via les réseaux sociaux, chaque choix peut impacter la relation entre l’entreprise et les clients.

Le marketing mix en 4C a cet avantage qu’en exploitant le retour d’information des consommateurs et en développant une compréhension plus approfondie de la relation entre les clients et la marque, les équipes marketing peuvent déterminer comment conserver leurs clients actuels tout en gagnant d’autres.

Exemple de marketing mix: les 7P de McDonald’s

Pour illustrer ce que nous avons vu dans cet article, quoi de mieux que de rentrer (à distance) dans votre restaurant de fast food préféré pour y prendre des notes. En plus de proposer les meilleurs nuggets, la plus célèbre chaine de restaurant fast food se démarque aussi grâce à son marketing mix bien défini et ses 7P. Vous verrez en effet que chaque composante du mix marketing semble évident chez McDonald’s.

Product : McDonald’s propose différents types de hamburgers, de frites, de boissons et d’autres produits alimentaires.
Price : Les prix de McDonald’s sont très abordables, ce qui permet à tout le monde de se régaler.
Promotion : Ils font de la publicité à la télévision, à la radio et dans les médias sociaux pour faire connaître leurs produits et services. On a d’ailleurs tous en tête leur célèbre slogan « Venez comme vous êtes ».
Place : Vous pouvez trouver des restaurants McDonald’s à côté de chez vous et dans le monde entier. Qui n’a jamais mangé un bon big Mac en vacance ? Il est donc facile d’obtenir leur nourriture où que vous soyez, même dans votre salon grâce à leur service de livraison ou leur drive-in.
People : Le personnel de McDonald’s est amical et serviable – il vous aide à commander votre repas ou répond à toutes les questions que vous pouvez avoir sur les plats du menu ou sur l’expérience du restaurant en général.
Process : Chez McDonald’s, on suit des processus pour la cuisson des repas et le service rapide des clients – cela contribue à rendre les clients heureux de leur expérience au restaurant.
Physical Evidence : L’atmosphère de chaque restaurant procure un sentiment de confort et de propreté qui fait que les clients se sentent les bienvenus lorsqu’ils entrent dans un restaurant.

Nous voilà ainsi arrivés à la fin de cet article. Comme nous, l’avons vu, qu’il s’agisse des 4P, des 7P ou des 4C, il est important de tenir compte de toutes les composantes du marketing mix et de

se poser les bonnes questions. Aujourd’hui plus que jamais, le client devrait être au centre de vos décisions. Comprendre quelles sont ses besoins et ses attentes avant, pendant et après l’achat vous permettra d’optimiser vos résultats. Cela vous octroiera également l’image d’une entreprise moderne pour qui la satisfaction du client est la première priorité. Enfin, pensez à télécharger le document en bas de page qui reprends l’ensemble des questions à se poser pour les 7P du marketing mix.

Et vous, le marketing mix de quelle célèbre entreprise trouvez-vous inspirant ?