Une agence emailing e-commerce conçoit les e-mails automatiques et les campagnes d’une boutique en ligne (bienvenue, panier abandonné, après achat, reconquête) pour faire revenir les clients, et mesure les commandes qu’ils rapportent.
M-Twice est une agence emailing pour les boutiques en ligne, en Belgique et en France. Un client qui a déjà acheté connaît la boutique : le faire revenir coûte moins cher que d’en trouver un nouveau.
L’outil de pilotage range vos clients par segment (nouveaux, fidèles, qui décrochent, dormants) à partir des commandes de la boutique, et chiffre chaque piste. Nous écrivons les scénarios, les branchons à votre outil d’e-mailing, puis mesurons les commandes qu’ils rapportent.
Tant que les nouvelles commandes arrivent, personne ne pose la question. Pourtant, beaucoup de clients n’achètent qu’une fois, et ceux qui décrochent partent sans bruit.
Le manque à gagner est dans la base clients que vous avez déjà : une relance au bon moment, un e-mail après l’achat, une attention pour les bons clients qui s’éloignent.
Vos ventes ralentissent ? Le diagnostic gratuit montre en une heure ce que valent vos clients déjà acquis.
Dans l’outil de pilotage : onglet « Clients ». Chaque action est datée, avec son bilan 28 jours après.
Des segments calculés sur les commandes : récence, fréquence, montant (méthode RFM).
Le délai habituel entre deux commandes, pour relancer au bon moment.
Les e-mails automatiques en place, leurs ouvertures, leurs clics et leurs ventes.
Les questions posées avant l’achat : livraison, retours, tailles, paiement.
Compris dans chaque formule : les outils des agences, sans leurs abonnements.
Les scénarios se construisent dans le Sprint croissance (3 à 6 sur 90 jours), puis la Croissance continue relance un segment chaque mois (formule Croissance) ou deux (formule Copilote).
Aides possibles selon votre éligibilité : chèques-entreprises en Wallonie (création jusqu’à 75 %, croissance 50 %), prime digitalisation à Bruxelles (de 25 à 70 %, pour le site et la technique). Chèques-entreprises · Prime digitalisation
L’onglet Clients range les clients de la boutique par segment, à partir de ses commandes, et chiffre chaque piste : obtenir la deuxième commande, réactiver les bons clients qui décrochent. Chaque relance est datée, avec son bilan 28 jours après.
Les scénarios automatiques se construisent dans un Sprint croissance (7 500 à 15 000 € HT selon le volume, fixé après le diagnostic gratuit). Ensuite, la Croissance continue relance vos segments chaque mois : 1 500 € HT (une relance par mois) ou 2 250 € HT (deux relances et suivi des cohortes). Votre outil d’e-mailing reste à votre nom.
Pour une boutique, on commence en général par la bienvenue, la relance panier abandonné et l’e-mail après achat. La reconquête des clients qui décrochent vient ensuite, quand la base clients est suffisante.
Avec celui que vous avez, s’il convient : Brevo, Klaviyo ou l’e-mailing de votre boutique. Sinon, nous vous conseillons au diagnostic. Le compte reste à votre nom.
Oui : les e-mails partent vers des clients qui ont acheté ou accepté de les recevoir, avec un lien de désinscription dans chaque envoi. Le consentement est réglé dans les Fondations.
Une relance panier abandonné agit dès sa mise en route ; la deuxième commande se mesure sur le délai habituel de rachat de vos clients. Chaque scénario a son bilan à 28 jours.
Tout commence par un diagnostic gratuit d’une heure.
En visio, préparé avant l’appel : trois fuites chiffrées et trois priorités, que vous travailliez ensuite avec nous ou non.
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