C’est quoi un Buyer Persona ?
Décrit simplement, un Buyer Persona est comme un portrait-robot de votre client idéal. C’est une création fictive basée sur des études, des données réelles et des suppositions. Imaginez que vous dessiniez un personnage de roman : quel âge a-t-il ? Quel est son quotidien ? Qu’aime-t-il ? Quelles sont ses habitudes ? En marketing, cette représentation nous aide à mieux comprendre et cibler nos clients potentiels.
Il est donc courant d’avoir plusieurs personas d’acheteurs pour une entreprise – par exemple, si l’utilisateur final de votre produit doit obtenir l’approbation des autres (prescripteurs) avant de faire un achat, chaque individu impliqué dans cette décision est un persona distinct. Ils auront des critères différents pour évaluer votre produit, et vous aurez besoin de différentes stratégies pour répondre à ces besoins.
Pourquoi créer des buyers personas est important ?
Pensez aux Buyer Personas comme à des guides. Ils vous montrent le chemin à suivre pour répondre aux besoins de vos clients. Pourquoi ? Parce qu’ils sont basés sur des personnes réelles avec de vrais désirs et besoins. Ils nous rappellent que derrière chaque achat, il y a une personne avec une histoire, des aspirations et des préoccupations. Voici quelques raisons pour lesquelles ils sont essentiels :
- Comprendre vos clients : En définissant clairement qui sont vos clients, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins, ce qu’ils aiment, ce qu’ils n’aiment pas, et comment ils prennent des décisions.
- Messages ciblés : Si vous savez à qui vous parlez, il est plus facile de personnaliser votre message. C’est comme la différence entre parler à un groupe de personnes et avoir une conversation individuelle.
- Création de contenu pertinente : Avec une meilleure compréhension de vos clients, vous pouvez créer un contenu qui résonne vraiment avec eux, augmentant ainsi l’engagement.
Comment définir le buyer persona ?
Définir un buyer persona implique une combinaison de recherche, d’enquêtes et d’interviews pour déterminer :
- Démographie : Où vivent-ils ? Quel âge ont-ils ? Quel est leur niveau d’éducation ?
- Comportement : Quels sont leurs hobbies ? Comment passent-ils leur temps libre ?
- Besoins et désirs : Quels sont leurs objectifs ? Quels défis rencontrent-ils régulièrement ?
- Mode de décision : Comment décident-ils d’acheter un produit ou un service ? Quels sont leurs critères ?
- Points de douleur : Quels problèmes votre produit ou service peut-il résoudre pour eux ?
La clé est d’être aussi détaillé que possible. Plus vous en savez sur votre persona, mieux c’est.
Comment cibler son persona ?
Une fois que vous avez défini votre buyer persona, le ciblage devient plus facile :
- Créez du contenu spécifique : Votre persona aime-t-il les tutoriels vidéo ? Ou préfère-t-il lire des articles de blog détaillés ? Créez du contenu qu’il aime et qu’il consommera.
- Choisissez les bons canaux de communication : Si votre persona passe beaucoup de temps sur Instagram, c’est là que vous devriez concentrer vos efforts marketing.
- Personnalisez votre message : Adaptez votre message à ce que vous savez de votre persona. Cela le rendra plus personnel et plus engageant.
- Offrez des solutions à leurs problèmes : Si vous connaissez les points de douleur de votre persona, montrez-lui comment votre produit ou service peut aider.
Utilisation des Buyer Personas dans les Stratégies Marketing :
Les entreprises utilisent les buyer personas de manière stratégique pour améliorer leur marketing.
Voici comment :
- Personnalisation du contenu : Chaque persona a des intérêts et des besoins différents. En les connaissant, vous pouvez créer un contenu qui les touche personnellement.
- Optimisation des canaux de communication : Si vous savez où vos personas passent le plus clair de leur temps (par exemple, sur les réseaux sociaux), vous pouvez optimiser vos campagnes pour ces plateformes.
- Guidage des décisions marketing : Les Buyer Personas vous fournissent des informations précieuses qui peuvent influencer vos décisions, de la conception de produits à la stratégie de contenu.
Les Buyer Personas dans le Marketing B2B et B2C :
Les Buyer Personas ne sont pas créés de la même manière pour toutes les entreprises. Selon que vous vendez à d’autres entreprises (B2B) ou directement aux consommateurs (B2C), vos personas auront des caractéristiques différentes.
- En B2B, vos personas pourraient être basés sur le rôle professionnel, les défis spécifiques rencontrés, et même la taille de l’entreprise. Pensez aux directeurs, aux gestionnaires, aux utilisateurs finaux, etc.
- En B2C, vos personas pourraient se concentrer sur des éléments tels que l’âge, les intérêts personnels, le style de vie, et même les habitudes d’achat.
Quelle que soit votre approche, le but est toujours le même : comprendre vos clients pour mieux répondre à leurs besoins.
