Le CRO (Conversion Rate Optimization), ou optimisation du taux de conversion, c’est le travail qui augmente la part des visiteurs d’un site qui passent commande, en repérant où ils abandonnent et en testant des corrections.
M-Twice est une agence CRO pour les boutiques en ligne, en Belgique et en France. Avant d’acheter plus de visiteurs, il vaut souvent mieux vendre davantage à ceux qui viennent déjà : une fiche qui rassure, un panier sans surprise, un paiement qui ne décroche pas.
L’outil de pilotage suit le parcours de vos visiteurs, étape par étape : fiche vue, ajout au panier, paiement commencé, commande. Nous corrigeons là où ça chute, puis nous mesurons chaque correction.
Tant que les ventes suivent, personne ne pose la question. Pourtant, chaque point de conversion gagné rapporte sur toutes les visites, gratuites comme payantes.
Le manque à gagner tient rarement à une grande refonte : des frais de port découverts trop tard, une fiche sans réponse à une question d’achat, un paiement qui échoue sur mobile.
Vos ventes ralentissent ? Le diagnostic gratuit montre en une heure à quelle étape vos acheteurs décrochent.
Dans l’outil de pilotage : onglet « Tableau de bord ». Chaque action est datée, avec son bilan 28 jours après.
Visites, fiches vues, paniers, paiements commencés, commandes : l’étape où la chute est la plus forte.
Les produits les plus vus, et leur taux d’ajout au panier.
Les questions posées avant l’achat, dans la Search Console et dans vos messages clients.
PageSpeed et les données de vrais visiteurs, sur mobile d’abord.
Compris dans chaque formule : les outils des agences, sans leurs abonnements.
Les corrections se testent dans le Sprint croissance (5 à 10 sur 90 jours), puis se suivent chaque mois dans la Croissance continue. Un suivi des ventes fiable passe avant, dans les Fondations.
Aides possibles selon votre éligibilité : chèques-entreprises en Wallonie (création jusqu’à 75 %, croissance 50 %), prime digitalisation à Bruxelles (de 25 à 70 %, pour le site et la technique). Chèques-entreprises · Prime digitalisation
L’outil suit chaque étape du parcours : visites, fiches vues, ajouts au panier, paiements commencés, commandes. On voit où la boutique perd ses acheteurs, puis, 28 jours après, si la correction a marché.
Une agence CRO augmente la part des visiteurs qui passent commande. Elle mesure où ils abandonnent (fiche, panier, paiement), corrige ces étapes et vérifie l’effet de chaque correction. Chez M-Twice, le parcours se lit dans l’outil de pilotage, étape par étape.
Les corrections se travaillent dans un Sprint croissance de 90 jours, de 7 500 à 15 000 € HT selon le volume, fixé après le diagnostic gratuit. Ensuite, la Croissance continue va de 750 à 2 250 € HT par mois. En Wallonie, le chèque croissance peut en couvrir 50 %, selon votre éligibilité.
Il dépend du secteur, du panier moyen et de la source des visites : comparer son taux à une moyenne générale trompe souvent. Mieux vaut suivre le sien, étape par étape, et le faire progresser.
Rarement. Les gains viennent le plus souvent de corrections ciblées sur les pages qui vendent déjà. Si la boutique freine partout (lenteur, catalogue confus), la remise à plat des Fondations passe avant : de 11 250 à 15 000 € HT.
Quand le trafic le permet, oui. Sinon, nous comparons les 28 jours avant et après chaque correction, sur les mêmes indicateurs : moins précis qu’un test A/B, mais honnête et daté.
Tout commence par un diagnostic gratuit d’une heure.
En visio, préparé avant l’appel : trois fuites chiffrées et trois priorités, que vous travailliez ensuite avec nous ou non.
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