Définition

L’automatisation marketing (en anglais : marketing automation) désigne l’utilisation de logiciels et de workflows automatisés pour exécuter des tâches marketing répétitives (envoi d’emails ciblés, qualification de leads, segmentation d’audience, nurturing de prospects, publication sur les réseaux sociaux, reporting) sans intervention humaine à chaque étape. L’objectif est de délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment, à grande échelle.

Principales catégories d’automatisation marketing

• Email marketing automatisé : séquences de nurturing déclenchées par le comportement (inscription, téléchargement, abandon de panier), envois conditionnels selon le profil du contact
• Qualification et scoring de leads : attribution automatique de scores selon les actions des prospects (pages visitées, emails ouverts, formulaires remplis) pour identifier les leads prêts à être contactés commercialement
• Segmentation dynamique : mise à jour automatique des listes de contacts selon leurs comportements et attributs en temps réel
• Relances automatiques : relances panier abandonné, réactivation d’abonnés inactifs, séquences de rétention client
• Reporting automatisé : génération et envoi automatique de rapports de performance (GA4, Meta Ads, CRM) à intervalles définis

Outils d’automatisation marketing

Pour aller plus loin

• Workflow : la séquence d’automatisation au cœur du marketing automation
• Lead generation : les leads que l’automatisation marketing qualifie et nurture
• Make : plateforme d’automatisation pour des workflows marketing cross-outils
• Notre expertise automatisation : marketing automation pour PME belges

Définition

En automatisation digitale, un trigger (en français : déclencheur) est l’événement qui initie l’exécution d’un workflow automatisé. C’est le premier bloc de toute automatisation dans des outils comme Zapier, Make, n8n ou Power Automate. Sans trigger, le workflow reste inactif.

Types de triggers

• Trigger événement applicatif : un événement dans une application connectée : “Nouveau contact créé dans HubSpot”, “Email reçu dans Outlook”, “Nouveau message dans Slack”
• Trigger webhook : réception d’une requête HTTP sur une URL exposée par l’outil d’automatisation. Permet de déclencher un workflow depuis n’importe quelle application capable d’envoyer un webhook
• Trigger planifié : exécution à intervalles réguliers : toutes les heures, chaque jour à 9h, chaque lundi matin
• Trigger manuel : déclenché par une action humaine : clic sur un bouton dans Teams, exécution manuelle dans l’interface de l’outil
• Trigger IA : dans les agents IA (Claude Code, n8n AI Agent), le trigger peut être une instruction en langage naturel, un événement dans une conversation ou un résultat d’analyse

Pour aller plus loin

• Workflow : le flux déclenché par le trigger
• Webhook : le type de trigger le plus flexible et le plus courant
• Make : outil d’automatisation avec des dizaines de types de triggers disponibles

Définition

Un workflow (en français : flux de travail ou processus de travail) est une séquence structurée d’étapes, de tâches ou d’actions permettant d’accomplir un processus de bout en bout, en distribuant le travail entre des personnes, des systèmes ou des automatisations selon un ordre et des règles définis.

En automatisation digitale (Make, n8n, Zapier, Power Automate), un workflow désigne spécifiquement un flux d’automatisation configuré visuellement : un déclencheur (trigger) qui lance le workflow, des étapes de traitement et de transformation des données, et des actions en sortie sur des applications tierces.

Structure d’un workflow automatisé

• Trigger (déclencheur) : l’événement qui démarre le workflow : réception d’un email, soumission d’un formulaire, arrivée d’un webhook, horaire programmé
• Conditions (filtres) : règles qui déterminent si le workflow continue ou s’arrête selon les données reçues
• Actions : les opérations effectuées : créer un contact dans un CRM, envoyer un email, mettre à jour une feuille de calcul, appeler une API
• Branchements : logique conditionnelle qui oriente les données vers des chemins différents selon des critères

Exemples de workflows marketing automatisés

• Qualification de lead : formulaire soumis → enrichissement des données → si score > seuil, création contact HubSpot + notification Slack commerciale
• Relance panier abandonné : ajout au panier sans achat → attendre 1h → envoyer email de relance via Klaviyo
• Rapport hebdomadaire automatique : tous les lundis à 9h → extraire données GA4 → formater → envoyer résumé par email à l’équipe
• Onboarding client : nouvelle commande WooCommerce → créer ticket Freshdesk → envoyer email de bienvenue → ajouter à liste email segmentée

Pour aller plus loin

• Trigger : le déclencheur qui lance un workflow
• Make : outil d’automatisation où les workflows s’appellent “scénarios”
• Zapier : outil d’automatisation où les workflows s’appellent “Zaps”
• Webhook : le trigger le plus courant pour démarrer un workflow
• Notre expertise automatisation : conception de workflows pour PME belges