Définition
Un workflow (en français : flux de travail ou processus de travail) est une séquence structurée d’étapes, de tâches ou d’actions permettant d’accomplir un processus de bout en bout, en distribuant le travail entre des personnes, des systèmes ou des automatisations selon un ordre et des règles définis.
En automatisation digitale (Make, n8n, Zapier, Power Automate), un workflow désigne spécifiquement un flux d’automatisation configuré visuellement : un déclencheur (trigger) qui lance le workflow, des étapes de traitement et de transformation des données, et des actions en sortie sur des applications tierces.
Structure d’un workflow automatisé
- Trigger (déclencheur) — l’événement qui démarre le workflow : réception d’un email, soumission d’un formulaire, arrivée d’un webhook, horaire programmé
- Conditions (filtres) — règles qui déterminent si le workflow continue ou s’arrête selon les données reçues
- Actions — les opérations effectuées : créer un contact dans un CRM, envoyer un email, mettre à jour une feuille de calcul, appeler une API
- Branchements — logique conditionnelle qui oriente les données vers des chemins différents selon des critères
Exemples de workflows marketing automatisés
- Qualification de lead — formulaire soumis → enrichissement des données → si score > seuil, création contact HubSpot + notification Slack commerciale
- Relance panier abandonné — ajout au panier sans achat → attendre 1h → envoyer email de relance via Klaviyo
- Rapport hebdomadaire automatique — tous les lundis à 9h → extraire données GA4 → formater → envoyer résumé par email à l’équipe
- Onboarding client — nouvelle commande WooCommerce → créer ticket Freshdesk → envoyer email de bienvenue → ajouter à liste email segmentée
C’est quoi un workflow en informatique ?
En informatique et automatisation, un workflow est un flux d’automatisation configuré dans un outil (Make, n8n, Zapier) qui s’exécute automatiquement. Il se compose d’un trigger (déclencheur), de conditions, d’actions sur des applications tierces et de branchements logiques. Un workflow remplace une suite de tâches manuelles répétitives par un processus automatisé qui fonctionne 24h/24 sans intervention humaine.
Quelle différence entre workflow et scénario (Make) ?
“Workflow” est le terme générique pour un flux de travail automatisé, quel que soit l’outil. “Scénario” est le terme spécifique utilisé par Make.com pour désigner ses workflows d’automatisation. Un scénario Make est donc un workflow au sens général. De même, Zapier utilise “Zap”, n8n utilise “Workflow” et Power Automate utilise “Flow” — tous désignent le même concept de flux d’automatisation.
Pour aller plus loin
- Trigger — le déclencheur qui lance un workflow
- Make — outil d’automatisation où les workflows s’appellent “scénarios”
- Zapier — outil d’automatisation où les workflows s’appellent “Zaps”
- Webhook — le trigger le plus courant pour démarrer un workflow
- Notre expertise automatisation — conception de workflows pour PME belges
