Un Community Manager c’est quoi ?
Un Community Manager (CM) est un professionnel du Marketing Digital spécialisé dans la gestion des interactions entre une marque ou une entreprise et les utilisateurs sur les réseaux sociaux. Au cœur du web 2.0, ce métier est devenu essentiel ces dernières années pour développer la présence en ligne d’une société.
A quoi sert ?
Le Community Manager a pour mission de créer et d’animer des communautés en ligne pour le compte d’une entreprise. Ses responsabilités comprennent la publication de contenus sur les réseaux sociaux. Mais aussi la réponse aux questions des internautes, la gestion des réclamations des clients, et la mise en avant de l’image de marque. Il exerce également des missions stratégiques telles que l’analyse des tendances sur les réseaux sociaux, la veille concurrentielle, la gestion de l’e-réputation, et la définition des indicateurs de performance (KPI).
Avec l’avènement des médias sociaux, la présence en ligne est devenue cruciale. Un Community Manager compétent peut contribuer significativement à la notoriété d’une entreprise et à l’acquisition de leads. Ses compétences en gestion de communauté, en rédaction, en SEO, et en analyse des données sont essentielles pour stimuler l’engagement des utilisateurs et augmenter les taux de conversion.
Trouver un bon Community Manager
Recruter un Community Manager efficace nécessite de prendre en compte divers critères. En plus de compétences techniques telles que la maîtrise du SEO et une excellente capacité rédactionnelle, un bon Community Manager doit être créatif, dynamique, organisé, empathique, et capable de travailler en équipe. Il doit être à l’affût des dernières tendances de son domaine et être force de proposition.
Le Community Management en entreprise
Le Community Management est souvent une responsabilité du service de communication au sein d’une entreprise, en particulier dans les petites et moyennes entreprises (PME) où les équipes de communication sont souvent plus polyvalentes. Les Responsables Communication ou les Directeurs de Communication sont souvent chargés de superviser les activités de Community Management. Celles-ci sont en effet étroitement liées à la gestion de l’image de marque, à la communication avec le public et à la stratégie de marketing digital.
Cependant, dans les grandes entreprises ou les organisations plus complexes, il peut exister des équipes dédiées de Community Managers qui travaillent en collaboration avec le service de communication. Ces Community Managers se concentrent principalement sur la gestion des médias sociaux, l’engagement de la communauté en ligne et la création de contenu pour les plateformes sociales.
Externaliser son Community Management
Si vous ne pouvez pas embaucher un Community Manager en interne, il existe plusieurs alternatives. Bien entendu, vous pouvez externaliser la gestion des médias sociaux à une agence de marketing ou à un consultant. Mais encore, vous pouvez utiliser des outils de gestion des médias sociaux pour automatiser certaines tâches. Par ailleurs, vous pouvez former en interne des employés intéressés. De même, vous pouvez engager temporairement un expert en Community Management. Vous pouvez automatiser certains aspects de votre présence sur les réseaux sociaux. Pourquoi pas encourager la création de contenu par les utilisateurs. Sans compter que vous pouvez répartir les responsabilités au sein de votre équipe actuelle. Chacune de ces options peut vous aider à maintenir une présence active et efficace sur les médias sociaux en fonction de vos ressources et de vos besoins spécifiques.
Un métier d’avenir ?
Oui, le métier de Community Manager est un métier d’avenir. Avec la croissance continue des médias sociaux et la nécessité pour les entreprises de maintenir une présence en ligne forte, le rôle du Community Manager est devenu essentiel. Les entreprises s’appuient de plus en plus sur les médias sociaux. Cela leur permet notamment d’interagir avec leur public, de promouvoir leurs produits et services mais aussi de gérer leur réputation en ligne. De plus, ces outils digitaux leur permettent de collecter des données sur leur audience. Par conséquent, la demande de professionnels capables de gérer efficacement la présence en ligne d’une entreprise reste forte. En d’autres termes, cela devrait continuer de croître à l’avenir.
