C’est quoi le KPI ?
Un KPI, Key Performance Indicator ou Indicateur Clé de Performance, est un outil de mesure quantifiable utilisé par les entreprises et organisations pour évaluer l’efficacité de leurs actions par rapport à leurs objectifs prédéfinis.
Les KPI ne sont pas simplement une mesure ou une statistique, ce sont en fait les indicateurs qui guident les entreprises vers leurs objectifs. Ils vous montrent si vos efforts produisent les résultats escomptés ou s’il est temps par contre de recalibrer votre stratégie.
Pourquoi définir des KPI ?
Lorsqu’un bateau navigue en mer, il utilise notamment une boussole. Dans le monde des affaires, les KPIs sont la boussole. Ils nous montrent si nous sommes sur la bonne voie pour atteindre nos objectifs. Sans KPIs, nous naviguons à vue, sans savoir si nos efforts portent réellement leurs fruits. Définir des KPI est donc essentiel pour les raisons suivantes :
- Direction claire : Ils fournissent une direction claire sur ce qui doit être accompli, évitant ainsi la dispersion des efforts.
- Mesure des performances : Ils offrent une vue objective de la situation actuelle de l’entreprise, ce qui permet d’identifier les domaines qui nécessitent une attention particulière.
- Motivation : Les KPI peuvent servir de motivation pour les équipes, car ils fournissent des objectifs clairs à atteindre.
Si vous souhaitez approfondir le sujet, nous vous conseillons de consulter notre article ultra complet sur les KPI en marketing digital.
Comment définir ses KPI ?
Il est tentant de vouloir mesurer tout et n’importe quoi. Cependant, le secret réside dans la sélection d’indicateurs pertinents pour VOTRE entreprise. Commencez par vous poser ces questions :
- Quels sont mes objectifs principaux ?
- Quelles actions ai-je mises en place pour les atteindre ?
- Comment saurai-je si ces actions sont efficaces ?
Vos réponses vous guideront dans la définition de vos KPIs.
Exemples de KPI
Pour illustrer ce concept, prenons quelques exemples concrets :
- Taux de conversion : Si vous avez un site e-commerce, vous aimeriez savoir combien de visiteurs effectuent un achat. Le taux de conversion vous donne cette information en pourcentage. Si vous avez 100 visiteurs et que 10 d’entre eux font un achat, votre taux de conversion est de 10%.
- Valeur vie client (LTV) : Imaginez que vous puissiez prédire combien d’argent un client dépensera chez vous tout au long de sa vie. C’est ce que fait le LTV. C’est un indicateur essentiel pour savoir combien vous devriez dépenser pour acquérir un nouveau client.
Comment calculer un KPI ?
Le calcul d’un KPI dépend du type d’indicateur que vous souhaitez mesurer. Son calcul dépend de sa nature. Généralement, il s’agit d’une formule qui prend en compte deux ou plusieurs mesures pour donner un indicateur de performance. Prenons quelques exemples :
- Taux de conversion : (Nombre de conversions / Nombre total de visiteurs) x 100. Si vous avez 500 visiteurs et 50 achats, votre taux de conversion est de 10%.
- Valeur vie client (LTV) : (Moyenne de revenu par vente x Fréquence d’achat) x Durée de vie moyenne du client. Si un client dépense en moyenne 100€ à chaque achat, achète 5 fois par an et reste client pendant 3 ans, sa LTV est de 1 500€.
- Coût d’acquisition client (CAC) : Il s’agit du coût total pour acquérir un nouveau client. Coût total du marketing et de la vente / Nombre de nouveaux clients acquis
L’essentiel est de comprendre ce que vous souhaitez mesurer et de trouver la formule adaptée.
Les 10 KPIs les plus importants
Le monde du marketing digital regorge de KPIs, mais certains sont essentiels. Voici 10 indicateurs incontournables :
- Taux de clic (CTR) : Imaginez voir une publicité qui attire votre attention. Le CTR mesure le nombre de personnes qui, comme vous, ont été suffisamment intriguées pour cliquer dessus. Si 100 personnes voient cette publicité et que 5 d’entre elles cliquent, le CTR est de 5%.
- Taux de rebond : C’est un peu comme entrer dans une boutique et en sortir sans rien acheter. Ce KPI indique le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir vu une seule page. Un taux élevé? Il est temps de repenser votre contenu.
- Coût par acquisition (CPA) : Imaginez dépenser de l’argent en publicité. Combien vous coûte-t-il d’attirer un nouveau client ? Si vous dépensez 500€ et que vous obtenez 5 nouveaux clients, le CPA est de 100€.
- Taux de conversion : C’est le pourcentage de visiteurs qui accomplissent une action souhaitée, que ce soit acheter un produit, s’inscrire à une newsletter, etc.
- Valeur vie client (LTV) : Cet indicateur estime le revenu total qu’un client peut apporter à votre entreprise pendant toute la durée de sa relation avec vous.
- Taux d’ouverture des e-mails : Pour vos campagnes d’e-mailing, ce KPI mesure le nombre de destinataires qui ont ouvert votre e-mail par rapport au nombre total d’e-mails envoyés.
- Taux de désabonnement : Il indique le pourcentage de personnes qui ne souhaitent plus recevoir vos e-mails ou suivre vos actualités. Un taux élevé est un signal d’alarme.
- Retour sur investissement (ROI) : C’est la rentabilité. Combien gagnez-vous pour chaque euro dépensé en marketing ?
- Trafic du site web : Le nombre de personnes qui visitent votre site. Plus il y a de visiteurs, plus vous avez de chances de convertir.
- Sources de trafic : D’où viennent vos visiteurs ? Des moteurs de recherche, des médias sociaux, d’autres sites web ? Ce KPI vous aide à comprendre quelles plateformes fonctionnent le mieux pour vous.
Ces KPIs sont fondamentaux car ils vous donnent une vision claire de l’efficacité de vos actions marketing.
