C’est quoi le Click and Collect ?
Le Click and Collect, également connu sous les noms de « Check and Reserve » ou « Click and Pick Up », est un service omnicanal qui combine le commerce en ligne et le commerce traditionnel. Les consommateurs ont la possibilité de réserver des produits en ligne via un site web ou une application mobile, puis de les retirer en personne au point de vente physique. Le paiement peut s’effectuer en ligne au moment de la réservation ou lors du retrait en magasin.
Comment cela fonctionne ?
Contrairement au concept de « retrait en magasin », le Click and Collect offre l’avantage de la disponibilité instantanée des produits réservés. Il permet aux clients de gagner un temps considérable en évitant les files d’attente, de comparer en ligne les produits disponibles en magasin, d’économiser sur les frais de livraison et même d’essayer les produits avant l’achat.
Avantages pour les clients et les commerçants
Pour les consommateurs, le Click and Collect offre un gain de temps significatif, la possibilité de réserver des produits, et la liberté d’essayer avant d’acheter. Du côté des commerçants, ce service permet de se démarquer de la concurrence, de générer un trafic important en boutique, d’optimiser la gestion des stocks, d’économiser sur les coûts de livraison et de fidéliser la clientèle grâce à une expérience d’achat pratique et efficace.
Click and Collect et Marketing Digital
Le Click and Collect a permis aux entreprises de voir certaines évolutions en terme de marketing digital. En voici quelques-unes :
1. Collecte de données client
Il offre aux entreprises une opportunité de collecter des données client précieuses. En enregistrant les préférences d’achat et les comportements en ligne, les entreprises peuvent personnaliser les offres et améliorer l’engagement client.
2. Intégration avec les réseaux sociaux
Son intégration avec les réseaux sociaux permet aux clients de réserver directement à partir des profils sociaux de l’entreprise, augmentant ainsi la visibilité de la marque et facilitant le processus d’achat.
3. Encourager les achats impulsifs
Les promotions spéciales et les offres limitées dans le temps via le Click and Collect peuvent stimuler les achats impulsifs, incitant les clients à agir rapidement pour bénéficier des offres exclusives.
4. Gestion des avis clients
Il offre une opportunité de solliciter des avis clients au moment du retrait en magasin, renforçant ainsi la réputation en ligne de l’entreprise.
5. Augmentation du trafic en magasin
Les campagnes de Click and Collect peuvent générer un trafic significatif dans les magasins physiques, offrant ainsi des opportunités de ventes additionnelles et de fidélisation client.
Le Click and Collect suite à la pandémie
Le Click and Collect a joué un rôle essentiel pendant la pandémie, offrant aux consommateurs une option d’achat sûre et pratique. Même avec la levée des restrictions, cette méthode reste populaire, offrant aux clients une expérience d’achat sécurisée et sans stress. Avec la pandémie de COVID-19, le Click and Collect a connu une évolution significative pour répondre aux préoccupations de sécurité des clients. Voici comment il a évolué :
1. Sécurité et sans contact
Le Click and Collect a été adapté pour minimiser les contacts physiques. Les entreprises ont mis en place des procédures sans contact, permettant aux clients de récupérer leurs articles sans avoir à signer de reçu ou à utiliser des terminaux de paiement.
2. Gestion des files d’attente virtuelles
Pour éviter les rassemblements en magasin, de nombreuses entreprises ont introduit des systèmes de gestion des files d’attente virtuelles. Les clients peuvent attendre dans leur voiture ou à l’extérieur du magasin, recevant des notifications lorsque leur commande est prête.
3. Expansion des catégories de produits
Pendant la pandémie, le Click and Collect s’est étendu à une gamme plus large de produits, y compris les produits d’épicerie, les produits pharmaceutiques et même les repas préparés. Cela a permis aux consommateurs de satisfaire divers besoins tout en minimisant les risques.
4. Communication en temps réel
Les entreprises ont amélioré leur communication avec les clients, fournissant des mises à jour en temps réel sur l’état de leur commande, les horaires d’ouverture et les procédures de retrait. Cela a renforcé la confiance des clients envers le service.
5. Intégration avec les applications de paiement en ligne
L’intégration avec les applications de paiement en ligne a facilité le processus de paiement pour le Click and Collect. Les clients peuvent régler leur commande en ligne, réduisant ainsi le temps passé en magasin.
Mettre en place un Click and Collect efficace
Pour établir un service de Click and Collect efficace, suivez ces étapes.
Tout d’abord, intégrez un module Click and Collect sur votre site Web, en utilisant un logiciel de gestion des commandes pour simplifier le processus. Ensuite, assurez-vous d’avoir un processus de retrait en magasin transparent et efficace pour garantir la satisfaction des clients. Mettez en place un système de gestion des stocks en temps réel pour éviter les erreurs de disponibilité et assurez-vous de former votre équipe pour offrir un service client de qualité lors du retrait des commandes en magasin. De plus, communiquez clairement les informations essentielles telles que les lieux de retrait, les horaires et établissez une politique de retour précise. Enfin, faites la promotion de votre service sur votre site Web, dans vos newsletters et sur les réseaux sociaux afin d’attirer et de fidéliser les clients.
