C’est quoi le Earned Media ?
Les Earned Media, l’un des piliers du modèle PESO, sont le résultat de la reconnaissance publique obtenue par une entreprise sans devoir payer. Cela inclut :
- Les mentions dans la presse et les articles de blog écrits par d’autres.
- Les avis et évaluations publiés par les consommateurs.
- Les partages, les retweets et les commentaires sur les réseaux sociaux.
- Les références et les backlinks provenant d’autres sites web.
Contrairement aux médias payants, les médias gagnés se méritent par la qualité de vos produits, services ou contenus. Ils sont le fruit d’une bonne réputation et du bouche-à-oreille numérique, essentiels pour renforcer la confiance envers votre marque.
Earned Media vs Shared Media : Quelle différence ?
La frontière entre « Earned Media » et « Shared Media » peut parfois sembler floue. Voici un éclairage :
- Earned Media : Comme nous l’avons déjà mentionné, il s’agit de la visibilité que vous obtenez naturellement et gratuitement. Cela peut provenir de mentions dans des articles de presse, de critiques de blogs, ou de tout autre contenu créé par des tiers qui parlent de vous sans que vous ne l’ayez sollicité ou financé. Le Earned Media est souvent perçu comme le plus authentique car il est généralement le résultat d’une expérience client positive.
- Shared Media : Il s’agit principalement du contenu partagé sur les médias sociaux. Cela inclut les partages, les retweets, les mentions, les commentaires, etc. Le contenu de « Shared Media » provient souvent de la marque elle-même mais est diffusé par les utilisateurs. Par exemple, si vous publiez une vidéo sur votre page Facebook et qu’un utilisateur la partage, cela relève du « Shared Media ». Bien que vous ayez un certain contrôle sur le contenu initial, son partage, les commentaires ou même les modifications par la suite échappent à votre contrôle direct.
Les avantages des Earned Media
Les Earned Media sont considérés comme l’une des formes les plus crédibles de marketing pour une marque. Voici quelques-uns de leurs avantages :
- Crédibilité accrue : Les recommandations de tiers sont souvent perçues comme plus fiables que le contenu sponsorisé ou publicitaire.
- Effet de levier : La promotion organique à travers les médias gagnés peut étendre la portée de votre message à un coût bien inférieur à celui des campagnes payantes, offrant un retour sur investissement potentiellement plus élevé.
- Retombées SEO durables : Des mentions positives et des backlinks de sources réputées contribuent significativement au classement SEO, renforçant la visibilité en ligne de votre marque pour les années à venir.
- Impact à long terme : Contrairement aux publicités, les médias gagnés peuvent continuer à attirer l’attention et à engager le public bien après leur première apparition.
- Effet multiplicateur : Une couverture médiatique favorable peut inciter d’autres plateformes à reprendre votre histoire, augmentant ainsi exponentiellement la couverture sans coûts supplémentaires.
Les inconvénients des Earned Media
Malgré leur puissance, les médias gagnés présentent aussi des défis :
- Incertitude des résultats : Vous pouvez investir du temps et des ressources dans les relations publiques sans garantie de couverture médiatique, ce qui rend difficile la prédiction des résultats.
- Défis de la mise à l’échelle : L’efficacité des médias gagnés dans un marché local peut être difficile à reproduire à plus grande échelle, notamment sur les marchés internationaux avec différentes cultures médiatiques.
- Coûts cachés : Les efforts pour développer et entretenir des relations avec les journalistes et les influenceurs peuvent en effet nécessiter un investissement considérable. Ce qui n’est pas toujours évident dans les budgets de marketing.
- Vulnérabilité aux changements : Les médias gagnés peuvent être sensibles aux changements de l’opinion publique et aux tendances du marché, ce qui peut affecter la perception de la marque de manière imprévisible.
- Risques de message altéré : Sans contrôle direct sur la manière dont votre message est relayé, il peut être sujet à des distorsions ou des interprétations qui altèrent l’intention originale.
Comment inclure le Earned Media dans sa stratégie marketing ?
Pour tirer le meilleur parti du Earned Media, il est essentiel de construire une relation solide avec vos clients et d’élaborer une stratégie adéquate.
Créer un contenu de qualité
Tout commence par le contenu. Si votre contenu n’est pas engageant, informatif ou divertissant, il ne sera pas partagé. Investissez dans des histoires captivantes, des informations utiles, et des contenus qui inspirent ou résolvent des problèmes.
Encourager les avis et les témoignages
De nos jours, avant de faire un achat, la plupart d’entre nous vérifient d’abord les avis en ligne. Les avis clients jouent un rôle primordial dans nos décisions d’achat car ils offrent un aperçu honnête et impartial des produits ou services. Une entreprise avec de nombreux avis positifs est donc perçue comme fiable et digne de confiance.
Pour inciter les clients à partager leurs expériences, il est essentiel de créer une expérience positive. N’hésitez pas à simplifier le processus de publication des avis et à offrir des incitations appropriées. Par exemple, envoyer des e-mails après l’achat, ou offrir des remises sont des stratégies efficaces pour obtenir des avis clients. La transparence et l’authenticité sont essentielles pour établir la confiance des clients et maintenir une réputation positive en ligne.
Engager avec l’audience
Une interaction significative avec votre public peut transformer les utilisateurs passifs en promoteurs actifs. Soyez présent là où ils sont, écoutez-les, répondez à leurs commentaires, et créez une communauté autour de votre marque.
Réagir aux Feedbacks
Les retours, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont une opportunité d’apprentissage. Réagissez rapidement et professionnellement aux avis pour montrer que vous valorisez les opinions de vos clients.
Optimiser les relations publiques
Les relations publiques modernes vont au-delà des communiqués de presse traditionnels. Identifiez les influenceurs, les blogueurs et les journalistes dans votre niche. Construisez des relations authentiques avec eux pour que votre contenu soit repris et diffusé.
Maximiser les réseaux sociaux
Utilisez les plateformes sociales pour non seulement partager votre contenu, mais aussi pour engager des conversations et construire des relations. Un partage, un retweet ou un commentaire peut augmenter exponentiellement la portée de votre contenu.
Analyser et mesurer
Mettez en place des systèmes pour suivre où et comment votre marque est mentionnée en ligne. Des outils de social listening peuvent vous aider à comprendre ce qui fonctionne ou pas.
