C’est quoi le Brick and Mortar ?
Le terme Brick and Mortar, traduit littéralement en français par « brique et mortier », désigne les entreprises traditionnelles qui vendent exclusivement leurs produits dans des points de vente physiques. Les Brick and Mortar ont une présence physique dans le monde réel. A l’inverse, les pure players sont des entreprises qui opérent uniquement en ligne. Entre ces deux modèles, il existe le click and mortar, représentant les entreprises qui développent également une activité en ligne. Lorsqu’une entreprise traditionnelle étend sa présence en ligne, on l’appelle brick and clicks ou clicks and mortar.
À quoi ça sert ?
Malgré l’essor du commerce électronique, de nombreux consommateurs préfèrent l’expérience tactile et interactive des magasins physiques. Dans ces espaces, ils peuvent poser des questions aux vendeurs. Ils peuvent toucher et tester les produits. Ils peuvent également régler leurs achats en espèces, ce qui rassure ceux qui se méfient des paiements en ligne. Pour rester compétitif sur le marché, les entreprises Brick and Mortar doivent adopter des technologies de pointe dans leurs magasins physiques. Cela peut inclure des systèmes de paiement sans contact et une formation approfondie pour les vendeurs afin d’offrir une expérience client exceptionnelle et rester pertinents dans un monde de plus en plus numérique.
Le rôle du Marketing Digital et le modèle Brick and Mortar
Pour les entreprises Brick and Mortar, le marketing digital devient un allié essentiel. En développant une présence en ligne via un site web optimisé et des campagnes publicitaires ciblées sur les réseaux sociaux, ces commerces peuvent en effet attirer un public plus large. Les stratégies de référencement local (SEO local) sont importantes. Elles permettent effectivement aux clients locaux de les trouver facilement via les moteurs de recherche. Les outils de marketing numérique, tels que les campagnes Google Ads géolocalisées, renforcent la visibilité en ligne.
De plus, les réseaux sociaux et les plateformes d’avis clients peuvent être des moyens puissants pour créer une communauté en ligne et stimuler l’interaction client. En intégrant ces tactiques dans leur stratégie marketing, les entreprises Brick and Mortar peuvent augmenter leur visibilité numérique. Elles peuvent attirer de nouveaux clients et fidéliser leur clientèle existante.
Les limites et challenges du Brick and Mortar
Le modèle commercial Brick and Mortar présente également des inconvénients significatifs. L’un des principaux désavantages est la concurrence féroce avec les entreprises de commerce électronique. Les coûts opérationnels d’un magasin physique, tels que le loyer, l’inventaire, et les frais de personnel, peuvent être élevés.
De plus, les Brick and Mortar peuvent rencontrer des défis pour suivre les tendances en temps réel et s’adapter rapidement aux changements de demande du marché. La pandémie mondiale a souligné la vulnérabilité de ce modèle, car les confinements et les restrictions ont entraîné une baisse significative de la fréquentation des magasins physiques. Avec les restrictions de distanciation sociale et les fermetures temporaires, de nombreuses entreprises ont dû fermer leurs portes physiques pendant des périodes prolongées, entraînant d’importantes pertes de revenus. Les entreprises traditionnelles ont été contraintes de s’adapter rapidement en renforçant leur présence en ligne, en proposant des services de commande en ligne, de livraison et de ramassage en bordure de rue (click and collect) pour maintenir un certain niveau de fonctionnement.
Aussi, les Brick and Mortar peuvent avoir du mal à rivaliser avec l’expérience d’achat pratique et rapide offerte par les plateformes de commerce électronique. Enfin, la collecte et l’analyse de données sur les clients peuvent être plus limitées pour les entreprises physiques, ce qui rend difficile la personnalisation des expériences d’achat. Ces défis rendent impératif l’adoption des stratégies de marketing digital et de commerce électronique efficaces pour rester concurrentiels dans le paysage commercial moderne.
